Le processus s’inscrit dans le TPS (Toyota Production System), le Lean Management et la démarche DMAICS du Six Sigma : Définir — Mesurer — Analyser — Innover — Contrôler — Standardiser.
1. Analyse du problèmeSituation, conditions d’apparition, enjeux et parties prenantes. Une nouvelle partie prenante peut devenir une source d’innovation.
2. Identification des causesVariables clés, interactions, causes profondes. Si le problème réapparaît, c’est souvent que la cause n’a pas été traitée.
3. Recherche de remèdesÀ la source, sur les chemins de propagation, ou sur le milieu de réception — selon les intérêts des parties prenantes.
4. Mise en œuvre et suiviSolution optimale, accompagnement au déploiement, ajustements. Objectif : corriger et améliorer la performance globale.
Méthode causale
Pour les problèmes complexes : identification progressive des véritables causes, y compris les éléments cachés. Peut mener à une innovation incrémentale.
Méthode effectuale
Pour les problèmes très complexes ou les projets de rupture : créativité, expérimentation, adaptation rapide — quand les solutions conventionnelles ne suffisent pas.
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Exposer le problème à Pascal
Un premier échange suffit souvent à savoir si l’on est face à un sujet causal, effectual, ou aux deux. Prendre contact →